Zendesk เป็นแพลตฟอร์มชั้นนำที่เชื่อถือได้ ซึ่งมอบโครงสร้างพื้นฐานหลักให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ขยายการให้บริการได้ง่าย และสม่ำเสมอ ผ่านอีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย
เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นและความต้องการของอุตสาหกรรมมีความเฉพาะทางมากขึ้น CXBOX ทำงานเสริมกับ Zendesk โดยนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละภาคส่วน เช่น อีคอมเมิร์ซ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการแนะนำผลิตภัณฑ์
CXBOX ทำงานร่วมกับ Zendesk ได้อย่างราบรื่น มอบการเชื่อมต่อที่เหนือกว่า สนับสนุนการสื่อสารแบบตรงกลุ่มเป้าหมาย และรวมฟีเจอร์อัจฉริยะเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบเฉพาะบุคคล
CXBOX ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จาก Zendesk ได้มากยิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่เสียเวลาในการสลับไปมาระหว่าง Shopee, Lazada, Amazon, TikTok และ Shopify เพื่อค้นหาข้อมูลคำสั่งซื้อ ส่งผลให้การตอบสนองช้าลงและทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แม้ว่าระบบ AI ของ Zendesk จะสามารถตอบคำถามของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้ แต่คำแนะนำสินค้าที่ปรับตามความสนใจเฉพาะบุคคลยังไม่สามารถใช้ได้สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
CXBOX Commerce รวมข้อมูลคำสั่งซื้อจากทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไว้ใน Zendesk ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถดูคำสั่งซื้อของลูกค้าได้โดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม ข้อมูลเชิงลึกจาก AI มอบคำแนะนำสินค้าที่เหมาะสมแบบเฉพาะบุคคล ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถนำเสนอข้อเสนอที่ตรงใจ เพิ่มรายได้ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ทีมการตลาดเผชิญกับความท้าทายในการจัดการแคมเปญบนหลายช่องทาง เช่น LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram และอื่น ๆ เครื่องมือต่าง ๆ มักแยกออกจากกัน ทำให้เวิร์กโฟลว์ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารแบบ Outbound ข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแอปส่งข้อความจึงเข้าถึงได้ยาก รวมถึงการเชื่อมต่อกับกลุ่มแชท LINE ก็ยังไม่ได้รับการสนับสนุนโดย Zendesk
CXBOX Hub ช่วยให้ธุรกิจสร้างและส่งแคมเปญที่แบ่งกลุ่มและปรับให้เฉพาะบุคคลได้ผ่าน LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram และช่องทางอื่น ๆ โดยตรงด้วยความช่วยเหลือของ Zendesk เป็นโซลูชันแบบรวมศูนย์สำหรับการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม ช่วยให้การสื่อสารมีความตรงกลุ่มเป้าหมายและวัดผลได้ พร้อมทั้งยังยกระดับความสามารถของ Zendesk ในการเชื่อมต่อกับกลุ่มแชท LINE และดูการสนทนาทั้งหมดในที่เดียว
เจ้าหน้าที่เสียเวลาในการสลับไปมาระหว่าง Shopee, Lazada, Amazon, TikTok และ Shopify เพื่อค้นหาข้อมูลคำสั่งซื้อ ส่งผลให้การตอบสนองช้าลงและทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แม้ว่าระบบ AI ของ Zendesk จะสามารถตอบคำถามของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้ แต่คำแนะนำสินค้าที่ปรับตามความสนใจเฉพาะบุคคลยังไม่สามารถใช้ได้สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
CXBOX Commerce รวมข้อมูลคำสั่งซื้อจากทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไว้ใน Zendesk ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถดูคำสั่งซื้อของลูกค้าได้โดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม ข้อมูลเชิงลึกจาก AI มอบคำแนะนำสินค้าที่เหมาะสมแบบเฉพาะบุคคล ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถนำเสนอข้อเสนอที่ตรงใจ เพิ่มรายได้ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ทีมการตลาดเผชิญกับความท้าทายในการจัดการแคมเปญบนหลายช่องทาง เช่น LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram และอื่น ๆ เครื่องมือต่าง ๆ มักแยกออกจากกัน ทำให้เวิร์กโฟลว์ช้าและไม่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารแบบ Outbound ข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแอปส่งข้อความจึงเข้าถึงได้ยาก รวมถึงการเชื่อมต่อกับกลุ่มแชท LINE ก็ยังไม่ได้รับการสนับสนุนโดย Zendesk
CXBOX Hub ช่วยให้ธุรกิจสร้างและส่งแคมเปญที่แบ่งกลุ่มและปรับให้เฉพาะบุคคลได้ผ่าน LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram และช่องทางอื่น ๆ โดยตรงด้วยความช่วยเหลือของ Zendesk เป็นโซลูชันแบบรวมศูนย์สำหรับการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม ช่วยให้การสื่อสารมีความตรงกลุ่มเป้าหมายและวัดผลได้ พร้อมทั้งยังยกระดับความสามารถของ Zendesk ในการเชื่อมต่อกับกลุ่มแชท LINE และดูการสนทนาทั้งหมดในที่เดียว
Copyright © 2025 CXBOX All rights reserved. Powered by Demeter ICT
