ส่งต่อลูกค้าอย่างชาญฉลาด

CXBOX HUB

หยุด ส่งลูกค้าไป ผิดทีม

ระบุความต้องการของลูกค้าโดยอัตโนมัติ และส่งต่อทุกการสนทนาไปยัง AI, Self-Service, Sales หรือ Support ที่เหมาะสม โดยไม่ต้องคัดแยกด้วยตนเอง

CXBOX HUB

หยุด ส่งลูกค้าไป ผิดทีม

การตัดสินใจตั้งแต่แรก กำหนด ผลลัพธ์สุดท้าย

เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามา ทุกวินาทีมีความสำคัญ การตัดสินใจส่งต่อส่งผลต่อ:

เพิ่มคะแนน CSAT

ลดเวลาการตอบกลับครั้งแรก

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Agent

ลดต้นทุนต่อ Ticket

เร่งการเปลี่ยน Lead เป็นยอดขาย

การตัดสินใจตั้งแต่แรก กำหนด ผลลัพธ์สุดท้าย

เพิ่มคะแนน CSAT

ลดเวลาการตอบกลับครั้งแรก

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Agent

ลดต้นทุนต่อ Ticket

เร่งการเปลี่ยน Lead เป็นยอดขาย

หนึ่ง Inbox, แต่มีความต้องการของลูกค้า นับล้านรูปแบบ

การจัดการ Lead ที่พร้อมซื้อเหมือนกับคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านทั่วไป สร้างความยุ่งยากและทำให้เสียทรัพยากรโดยไม่จำเป็น เลิกให้ Agent ต้องคอยคัดแยกและจัดเส้นทางลูกค้าด้วยตัวเอง ความท้าทายที่พบบ่อย:

Agent ต้องโอนบทสนทนาไปยังทีมอื่นด้วยตนเอง

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลเดิมซ้ำหลายครั้ง

คำขอถูกส่งไปยังทีมที่ไม่ถูกต้อง

SLA ล่าช้า

ภาระงานของทีม Support ที่เพิ่มขึ้น

ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่สม่ำเสมอ

หนึ่ง Inbox, แต่มีความต้องการของลูกค้า นับล้านรูปแบบ

Agent ต้องโอนบทสนทนาไปยังทีมอื่นด้วยตนเอง

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลเดิมซ้ำหลายครั้ง

คำขอถูกส่งไปยังทีมที่ไม่ถูกต้อง

SLA ล่าช้า

ภาระงานของทีม Support ที่เพิ่มขึ้น

ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่สม่ำเสมอ

ทลายกำแพง

ระหว่างแต่ละทีม

อย่าปล่อยให้การติดต่อกับลูกค้าถูกจำกัดอยู่แค่ใน Contact Center

CXBOX HUB

ส่งต่อลูกค้าไปยังทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กรได้อย่างเหมาะสม รวมถึง:

ผู้ช่วย AI

บริการตนเอง (Self-Service)

ฝ่ายบริการลูกค้า

ทีมขาย

ทีม Customer Success

ฝ่ายปฏิบัติการ

ระบบภายนอก

การสร้าง Engagement ผ่าน WhatsApp

การทำ Workflow ให้เป็นอัตโนมัติ

ทลายกำแพง

ระหว่างแต่ละทีม

อย่าปล่อยให้การติดต่อกับลูกค้าถูกจำกัดอยู่แค่ใน Contact Center

CXBOX HUB

ส่งต่อลูกค้าไปยังทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กรได้อย่างเหมาะสม รวมถึง:

ผู้ช่วย AI

บริการตนเอง (Self-Service)

ฝ่ายบริการลูกค้า

ทีมขาย

ทีม Customer Success

ฝ่ายปฏิบัติการ

ระบบภายนอก

การสร้าง Engagement ผ่าน WhatsApp

การทำ Workflow ให้เป็นอัตโนมัติ

การส่งต่อลูกค้าอย่างชาญฉลาด ในทุกการสนทนา

ปลายทางที่สามารถส่งต่อได้ :

ผู้ช่วย AI

จัดการคำขอทั่วไปโดยอัตโนมัติ

ทีมขาย

Send sales opportunities to account managers.

บริการตนเอง

แนะนำลูกค้าไปยังบทความความรู้และแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ทีม Customer Success

ส่งต่อกรณีที่เสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าหรือการต่ออายุสัญญาให้ทีมที่เกี่ยวข้องดูแลต่อ

ฝ่ายบริการลูกค้า

ส่งต่อคำขอด้านบริการไปยังทีม Support ที่เหมาะสม

ฝ่ายปฏิบัติการ

จัดการงานด้านการจัดส่ง เคลมสินค้า การนัดหมาย หรือ Workflow ภายในองค์กร

การส่งต่อลูกค้าอย่างชาญฉลาด ในทุกการสนทนา

ปลายทางที่สามารถส่งต่อได้ :

ผู้ช่วย AI

จัดการคำขอทั่วไปโดยอัตโนมัติ

ทีมขาย

Send sales opportunities to account managers.

บริการตนเอง

แนะนำลูกค้าไปยังบทความความรู้และแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ทีม Customer Success

ฝ่ายบริการลูกค้า

ส่งต่อคำขอด้านบริการไปยังทีม Support ที่เหมาะสม

ฝ่ายปฏิบัติการ

จัดการงานด้านการจัดส่ง เคลมสินค้า การนัดหมาย หรือ Workflow ภายในองค์กร

Workflow อัตโนมัติสำหรับ Customer Journey ที่สร้างผลลัพธ์สูง

CXBOX HUB

ธุรกิจประกันภัย

การส่งต่อเรื่องเคลม กรมธรรม์ และการต่ออายุ

สอบถามข้อมูลกรมธรรม์

AI

การส่งต่อเคสเคลม

ทีมเคลม

โอกาสในการต่ออายุกรมธรรม์

ทีม Customer Success

ธุรกิจ Healthcare

การส่งต่อคำขอด้านบริการผู้ป่วย

คำขอนัดหมาย

ทีมจัดตารางนัดหมาย

สอบถามข้อมูลทางการแพทย์

ทีมบริการ

ธุรกิจการศึกษา

การส่งต่อคำถามและคำขอของนักเรียน

สอบถามข้อมูลการสมัครเข้าเรียน

ทีมรับสมัครนักเรียน/นักศึกษา

คำขอจากนักเรียนปัจจุบัน

ฝ่ายบริการนักศึกษา

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

การส่งต่อ Lead และลูกค้า

ข้อมูลโครงการ

AI

Lead ที่ผ่านการคัดกรองแล้ว

ลูกค้าปัจจุบัน

ที่ปรึกษาด้านการขาย

ฝ่ายดูแลลูกค้า

ธุรกิจค้าปลีก

การส่งต่อคำขอด้านบริการลูกค้า

ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ

บริการตนเอง

คำขอคืนสินค้า

ฝ่ายบริการลูกค้า

ลูกค้า VIP

ทีมดูแลลูกค้าสำคัญ

CXBOX HUB

Workflow อัตโนมัติสำหรับ Customer Journey ที่สร้างผลลัพธ์สูง

ธุรกิจประกันภัย

การส่งต่อเรื่องเคลม กรมธรรม์ และการต่ออายุ

สอบถามข้อมูลกรมธรรม์

AI

การส่งต่อเคสเคลม

ทีมเคลม

โอกาสในการต่ออายุกรมธรรม์

ทีม Customer Success

ธุรกิจ Healthcare

การส่งต่อคำขอด้านบริการผู้ป่วย

คำขอนัดหมาย

ทีมจัดตารางนัดหมาย

สอบถามข้อมูลทางการแพทย์

ทีมบริการ

ธุรกิจการศึกษา

การส่งต่อคำถามและคำขอของนักเรียน

สอบถามข้อมูลการสมัครเข้าเรียน

ทีมรับสมัครนักเรียน/นักศึกษา

คำขอจากนักเรียนปัจจุบัน

ฝ่ายบริการนักศึกษา

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

การส่งต่อ Lead และลูกค้า

ข้อมูลโครงการ

AI

Lead ที่ผ่านการคัดกรองแล้ว

ลูกค้าปัจจุบัน

ที่ปรึกษาด้านการขาย

ฝ่ายดูแลลูกค้า

ธุรกิจค้าปลีก

การส่งต่อคำขอด้านบริการลูกค้า

ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ

บริการตนเอง

คำขอคืนสินค้า

ฝ่ายบริการลูกค้า

ลูกค้า VIP

ทีมดูแลลูกค้าสำคัญ

ลูกค้าติดต่อ ผ่าน WhatsApp

ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ยกระดับ ประสบการณ์ ลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพ การดำเนินงาน

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ลูกค้าไม่ต้องให้ข้อมูลซ้ำหลายครั้ง

ตอบกลับได้เร็วขึ้น

ลูกค้าได้รับการส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสมทันที

ลดภาระงานของ Agent

ลดการโอนบทสนทนาที่ไม่จำเป็น

เพิ่มประสิทธิภาพตาม SLA

ลดความล่าช้าที่เกิดจากการส่งต่อไปยังทีมที่ไม่ถูกต้อง

เพิ่มอัตรา Conversion

โอกาสการขายถูกส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ยกระดับ ประสบการณ์ ลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพ การดำเนินงาน

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ลูกค้าไม่ต้องให้ข้อมูลซ้ำหลายครั้ง

ตอบกลับได้เร็วขึ้น

ลูกค้าได้รับการส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสมทันที

ลดภาระงานของ Agent

ลดการโอนบทสนทนาที่ไม่จำเป็น

เพิ่มประสิทธิภาพตาม SLA

ลดความล่าช้าที่เกิดจากการส่งต่อไปยังทีมที่ไม่ถูกต้อง

เพิ่มอัตรา Conversion

โอกาสการขายถูกส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ไว้วางใจโดย

หยุดส่งลูกค้าไปผิดเส้นทาง!

CXBOX HUB ช่วยให้องค์กรส่งต่อทุกการติดต่อของลูกค้าไปยังปลายทางที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า