นโยบายการยกเลิก
ลูกค้า CXBOX สามารถยกเลิกแพ็กเกจการสมัครใช้บริการ CXBOX ได้ทุกเมื่อผ่าน CXBOX Admin Console หรือส่งคำขอยกเลิกผ่าน Support Portal
ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
หากลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้บริการภายในระยะเวลา ทดลองใช้ฟรี 7 วัน จะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการ หากมีการชำระเงินในช่วงระยะเวลาดังกล่าว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
การยกเลิกหลังสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรี
หลังจากสิ้นสุดระยะเวลา ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ค่าบริการที่ชำระแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ ลูกค้าที่ทำการยกเลิกหลังจากช่วงทดลองใช้งานจะยังสามารถใช้งาน CXBOX ได้จนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บค่าบริการปัจจุบัน โดยไม่สามารถยกเลิกการใช้งานได้ทันที
วิธีการยกเลิกการสมัครใช้บริการ
ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการ CXBOX ได้ 2 วิธี ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน
สำหรับการชำระเงินออนไลน์:
หากสมัครใช้บริการผ่านการชำระเงินออนไลน์ ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครได้โดยตรงผ่าน CXBOX Admin Console ตามขั้นตอนต่อไปนี้ โดยการยกเลิกจะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บค่าบริการถัดไป
CXBOX Commerce & Recommendation
- หลังจากเข้าสู่ระบบ CXBOX Admin Console ไปที่เมนูด้านซ้าย และเลือก “Subscription”
- ค้นหาแพ็กเกจที่ต้องการยกเลิก และคลิก “Cancel”
CXBOX Hub
- หลังจากเข้าสู่ระบบ CXBOX Hub Console ไปที่เมนูด้านซ้าย และเลือก “Subscription”
- ค้นหาแพ็กเกจที่ต้องการยกเลิก และคลิก “Cancel”
สำหรับการชำระเงินแบบออฟไลน์
หากสมัครใช้บริการผ่านการชำระเงินแบบออฟไลน์ กรุณาติดต่อ Sales Representative ที่ดูแลบัญชีของคุณโดยตรงเพื่อดำเนินการยกเลิก หรือส่งคำขอยกเลิกผ่าน Support Portal
เมื่อการยกเลิกได้รับการยืนยันแล้ว การยกเลิกจะมีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บค่าบริการถัดไป
การเปลี่ยนแพ็กเกจการสมัครใช้บริการ
ลูกค้าสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดแพ็กเกจ CXBOX ได้ทุกเมื่อ
วิธีเปลี่ยนแพ็กเกจ
CXBOX Commerce & Recommendation
- หลังจากเข้าสู่ระบบ CXBOX Admin Console ไปที่หน้า “Subscription”
- คลิกปุ่ม “Change Plans” ถัดจากแพ็กเกจปัจจุบัน
- หน้าต่าง Pop-up จะแสดงแพ็กเกจที่สามารถเลือกได้ ให้ เลือกแพ็กเกจใหม่ และยืนยันการเปลี่ยนแพ็กเกจ
CXBOX Hub
- หลังจากเข้าสู่ระบบ CXBOX Hub Console ไปที่เมนูด้านซ้าย และเลือก “Subscription”
- คลิกปุ่ม “Change Plans” ถัดจากแพ็กเกจปัจจุบัน
- หน้าต่าง Pop-up จะแสดงแพ็กเกจที่สามารถเลือกได้ ให้ เลือกแพ็กเกจใหม่ และยืนยันการเปลี่ยนแพ็กเกจ
การ ดาวน์เกรดแพ็กเกจ จะมีผลในรอบการเรียกเก็บค่าบริการถัดไป ส่วนการ อัปเกรดแพ็กเกจ จะมีผลทันที เว้นแต่จะมีการระบุเป็นอย่างอื่นในขั้นตอนการเปลี่ยนแพ็กเกจ
การเปิดใช้งานแพ็กเกจอีกครั้ง
แพ็กเกจที่ถูกยกเลิกสามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้ทุกเมื่อ โดยสามารถดำเนินการผ่านการชำระเงินออนไลน์ใน Admin Console หรือประสานงานกับทีม Sales สำหรับการชำระเงินแบบออฟไลน์
การเก็บรักษาและลบข้อมูล
ข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดจะถูกลบอย่างปลอดภัยภายใน 3 เดือน หลังจากการสมัครใช้บริการถูกยกเลิกหรือหมดอายุ เว้นแต่ CXBOX มีหน้าที่ต้องเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าวตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
การยกเลิกโดยระบบ
CXBOX อาจยกเลิกการสมัครใช้บริการโดยอัตโนมัติ หากไม่สามารถดำเนินการเรียกเก็บค่าบริการได้ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าและมีโอกาสอัปเดตข้อมูลการชำระเงินก่อนที่การยกเลิกจะมีผล
การแจ้งยกเลิกล่วงหน้า
สำหรับการชำระเงินผ่าน การโอนเงินธนาคารหรือช่องทางออฟไลน์ ลูกค้าต้องแจ้งยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ CXBOX อย่างน้อย 30 วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครใช้บริการ เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บค่าบริการในรอบถัดไป
ข้อยกเว้นในการคืนเงิน
CXBOX อาจพิจารณาคืนเงินในกรณีพิเศษตามความเหมาะสม กรุณาติดต่อ Sales Representative ที่ดูแลบัญชีของคุณเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือส่งคำขอผ่าน Support Portal