พร้อม คำแนะนำสินค้า ชาญฉลาด
ด้วย AI ทั้งหมดบน Zendesk
พร้อม คำแนะนำสินค้า ชาญฉลาด
ด้วย AI ทั้งหมดบน Zendesk
CXBOX Commerce ช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์ม เช่น Lazada, Shopee, Shopify, Amazon และ TikTok ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าให้ราบรื่นขึ้นโดยการรวมคำถามทั้งหมดไว้ใน Zendesk พร้อมกันนี้ยังมีระบบ AI ที่ให้คำแนะนำสินค้าที่ปรับตามความสนใจของลูกค้าโดยตรงใน Zendesk ช่วยกระตุ้นการขายเพิ่ม (Upsell) ปรับปรุงอัตราการซื้อ (Conversion) และเพิ่มรายได้ ทั้งยังช่วยให้การตอบสนองมีความรวดเร็ว ถูกต้อง และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้มากขึ้น
เชื่อมต่ออย่างไม่มีสะดุด
CXBOX Commerce สามารถเชื่อมต่ออย่างง่ายดายกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่าง Shopify, Lazada, Shopee, Amazon และ Tiktok รวมถึง Zendesk ทำให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อไว้ที่เดียว ซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของเอเจนต์ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และกระบวนการเชื่อมต่อก็ง่ายต่อการใช้งานและขยายขนาดได้ตามธุรกิจทุกประเภท
เชื่อมต่ออย่างไม่มีสะดุด
CXBOX Commerce สามารถเชื่อมต่ออย่างง่ายดายกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่าง Shopify, Lazada, Shopee, Amazon และ Tiktok รวมถึง Zendesk ทำให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อไว้ที่เดียว ซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของเอเจนต์ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และกระบวนการเชื่อมต่อก็ง่ายต่อการใช้งานและขยายขนาดได้ตามธุรกิจทุกประเภท
สนทนาแบบเรียลไทม์
CXBOX Commerce ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่าน live chat ที่ฝังอยู่ใน Zendesk ทำให้เอเจนสามารถตอบคำถามได้ทันที และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
Real-Time Order Information
CXBOX Commerce allows agents to access order details directly from Zendesk. This eliminates the need to use multiple platforms to find information like order IDs, customer names, email addresses, and purchase details. Agents can quickly find all relevant data to answer customer questions and deliver accurate and timely updates.
ติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์
CXBOX Commerce ช่วยให้เอเจนเข้าถึงรายละเอียดคำสั่งซื้อได้โดยตรงจาก Zendesk ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้หลายแพลตฟอร์มในการค้นหาข้อมูล เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อลูกค้า อีเมล และรายละเอียดการซื้อ เอเจนสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว เพื่อตอบคำถามลูกค้าและให้ข้อมูลอัปเดตที่ถูกต้องและทันเวลา
ข้อมูลลูกค้าแบบ 360° และคำแนะนำสินค้าอัจฉริยะ (AI-Powered)
CXBOX รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง รวมถึงประวัติการสั่งซื้อและพฤติกรรมการใช้งาน เพื่อมอบโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบถ้วนให้กับเจ้าหน้าที่ระบบ โดยระบบ AI ของ CXBOX จะให้คำแนะนำสินค้าที่เหมาะสมแบบเฉพาะบุคคล ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายต่อ (Upselling) และขายข้ามประเภทสินค้า (Cross-Selling) ตามความสนใจของลูกค้า ทำให้ข้อเสนอมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการซื้อ และยกระดับการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
CXBOX มีการวิเคราะห์ประสิทธิภาพที่ช่วยให้ธุรกิจวัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์การขายเพิ่ม (Upselling) การวิเคราะห์เหล่านี้ให้รายงานเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย (Conversion Rate) การมีส่วนร่วมกับสินค้า และการเติบโตของรายได้ ธุรกิจสามารถใช้รายงานเหล่านี้ในการตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล (Data-Driven) เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์และสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด
แพ็กเกจบริการของเรา
โครงสร้างราคา CXBOX Commerce อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจและฟังก์ชันเฉพาะที่ต้องการ