ต่อยอด Zendesk
ดูแลลูกค้าออนไลน์ครบลูป
เพิ่มข้อมูลออเดอร์ เครื่องมือส่งคูปอง และ Ticket แจ้งเตือนหลังการขายในระบบที่ทีมใช้อยู่ CXBOX COMMERCE คือแอปบน Zendesk Marketplace ที่ช่วยขยายงานบริการลูกค้า e-Commerce ตั้งแต่ก่อนซื้อจนถึงหลังการขาย
ติดตั้งได้รวดเร็ว ไม่ต้องเขียนโค้ด
เชื่อมต่อแพลตฟอร์มที่ธุรกิจคุณขายอยู่
ฟังก์ชันที่ใช้งานได้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อและการตั้งค่าบัญชี
เพิ่มความสามารถ
ในระบบที่ทีมคุ้นเคย
สำหรับแบรนด์ ร้านค้าปลีก และผู้ขายออนไลน์ในไทยที่ใช้ Zendesk อยู่แล้ว CXBOX COMMERCE เพิ่มเครื่องมือให้ทีมตอบคำถาม ช่วยลูกค้าเลือกซื้อ ดูข้อมูลออเดอร์ และติดตามหลังการขายได้ต่อเนื่อง
ต่อยอดระบบที่ลงทุนไว้แล้ว
เพิ่มความสามารถด้าน e-Commerce ด้วยแอปสำเร็จรูปจาก Zendesk Marketplace โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ทีมยังทำงานในระบบที่คุ้นเคยได้ต่อ
ลดเวลาสลับหลายระบบ
เห็นบทสนทนา ข้อมูลออเดอร์ และเครื่องมือบริการลูกค้าในพื้นที่ทำงานเดียวกัน ช่วยให้ทีมตอบได้ตรงเรื่องโดยไม่ต้องค้นข้อมูลไปมา
ติดตามหลังการขายเป็นระบบ
เปลี่ยนเหตุการณ์ยกเลิกออเดอร์และคำขอคืนเงินเป็น Ticket แจ้งเตือนใน Zendesk ให้ทีมตรวจสอบ ติดตาม และดำเนินการต่อได้
จากร้านค้าออนไลน์ สู่ทีมบริการบน Zendesk
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือสอบถามผ่านแพลตฟอร์ม e-Commerce CXBOX COMMERCE จะนำบทสนทนาและข้อมูลออเดอร์ที่แพลตฟอร์มรองรับเข้ามาใน Zendesk ให้ทีมตอบลูกค้า แนะนำสินค้า และติดตามเรื่องต่อได้
ต่อยอดขั้นตอนทำงานด้วยคูปอง หมายเหตุออเดอร์จากลูกค้า เครื่องมือดูแลการตอบข้อความ และ Ticket แจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีการยกเลิกหรือขอคืนเงิน
สร้างมาเพื่อ Zendesk
เชื่อมกับร้านค้าที่คุณขาย
นำบทสนทนาและข้อมูลออเดอร์จาก Shopee, Lazada, TikTok Shop, Shopify และ Amazon เข้ามาใน Zendesk
สำหรับธุรกิจที่ดูแลหลายร้านหรือขายหลายแพลตฟอร์ม ช่วยลดการสลับหลังบ้าน เพื่อให้ทีมใช้เวลากับคำถามและความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น
ดูแลบทสนทนาจาก Marketplace บน Zendesk
รับและตอบคำถามจากแพลตฟอร์ม e-Commerce ที่เชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ภายใน Zendesk
ทีมทำงานในพื้นที่ที่คุ้นเคย พร้อมข้อมูลออเดอร์ประกอบการสนทนา ช่วยให้บริการได้ทันเวลาและตรงกับเรื่องที่ลูกค้าสอบถาม
เห็นข้อมูลออเดอร์ ตอบลูกค้าได้ตรงเรื่อง
ดูเลขออเดอร์ สินค้าที่ซื้อ ข้อมูลการชำระเงิน และรายละเอียดการจัดส่งระหว่างคุยกับลูกค้า
ลดเวลาค้นข้อมูลจากหลายระบบ ให้ทีมเข้าใจเรื่องของลูกค้าและอธิบายคำตอบได้ชัดเจนขึ้น
ตั้งแต่ช่วยตัดสินใจซื้อ
จนถึงติดตามหลังการขาย
6 ความสามารถเพิ่มเติม ช่วยให้ทีมสนับสนุนโอกาสซื้อ ดูแลมาตรฐานการตอบ และติดตามเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับออเดอร์ได้ต่อเนื่อง
สนับสนุนโอกาสซื้อครั้งต่อไป
ส่งคูปองร้านค้าและคูปองส่วนลด
ส่งคูปองร้านค้าและคูปองส่วนลดให้ลูกค้าได้โดยตรงผ่านแอป CXBOX COMMERCE ใน Zendesk เสนอโปรโมชันระหว่างสนทนา เพื่อสนับสนุนการซื้อครั้งต่อไปโดยลดการสลับแพลตฟอร์ม
อ่านหมายเหตุที่ลูกค้าระบุตอนสั่งซื้อ
ดูหมายเหตุที่ลูกค้ากรอกไว้ตอนสั่งซื้อได้จากประวัติออเดอร์ ให้ทีมเข้าใจความต้องการเพิ่มเติมก่อนตอบคำถามหรือดูแลเรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา
ตอบเป็นมาตรฐาน
สอดคล้องกับกฎแพลตฟอร์ม
ตรวจคำต้องห้ามในข้อความตอบของ Agent
ผู้ดูแลระบบกำหนดคำต้องห้าม เพื่อช่วยป้องกัน Agent เผลอใช้คำที่ถูกจำกัดในข้อความตอบลูกค้า ลดความเสี่ยงต่อการละเมิดนโยบายของ Marketplace
กำหนดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เป็นอีกทางเลือกนอกเหนือจากการตอบด้วย AI ช่วยให้ร้านค้าตอบสนองลูกค้าได้ทันเวลาและรักษาความสม่ำเสมอในการตอบ
มองเห็นเรื่องหลังการขาย
และติดตามงานต่อได้
แจ้งเตือนการยกเลิกออเดอร์แบบเรียลไทม์
เมื่อลูกค้ายกเลิกออเดอร์ ระบบจะสร้าง Ticket แจ้งเตือนใน Zendesk ทันที ให้ทีมตรวจสอบเหตุการณ์และติดตามต่อผ่านขั้นตอนจัดการ Ticket ที่ใช้อยู่
แจ้งเตือนคำขอคืนเงินแบบเรียลไทม์
เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนเงิน ระบบจะสร้าง Ticket แจ้งเตือนใน Zendesk ทันที ให้ทีมตรวจสอบ ติดตาม และดำเนินการต่ออย่างเป็นระบบ
เข้าใจลูกค้ามากขึ้น
แนะนำสินค้าได้ตรงความสนใจ
เชื่อมข้อมูลลูกค้าจากหลายจุดสัมผัส รวมถึงประวัติการซื้อและพฤติกรรม เพื่อให้ทีมเห็นภาพลูกค้าครบขึ้น
ใช้ข้อมูลเหล่านี้ร่วมกับ AI แนะนำสินค้า เพื่อสนับสนุนการเสนอสินค้าที่เหมาะสม การขายต่อยอด การขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง และโปรโมชันสำหรับการซื้อครั้งถัดไปภายใน Zendesk
ดูผลลัพธ์ของการแนะนำสินค้า
ใช้รายงานของ CXBOX COMMERCE ติดตามผลการแนะนำสินค้าและการขายต่อยอด
- ดูตัวชี้วัดการเปลี่ยนเป็นยอดซื้อและการมีส่วนร่วมกับสินค้า
- เข้าใจผลการขายและรายได้
- นำข้อมูลไปปรับแนวทางแนะนำสินค้าและประเมินความคุ้มค่าของการลงทุน
ใช้ Zendesk อยู่แล้ว?
ต่อยอดบริการ e-Commerce ได้อีก
บอกเราว่าธุรกิจคุณขายผ่านแพลตฟอร์มใด และทีมดูแลคำถามกับเรื่องออเดอร์อย่างไร เราจะสาธิต CXBOX COMMERCE ให้ตรงกับงานจริง ตั้งแต่ก่อนซื้อจนถึงหลังการขาย พร้อมแนวทางเริ่มใช้งานได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
แพ็กเกจขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจและความสามารถที่ต้องการใช้งาน