สำหรับทีมการศึกษาและรับสมัครที่ใช้ ZENDESK อยู่แล้ว
เปลี่ยนความสนใจในหลักสูตร
เป็นบทสนทนาที่ต่อเนื่อง
รับคำถามผ่าน Zendesk อยู่แล้ว แต่การส่งข้อมูลหลักสูตรและติดตามผู้สนใจยังต้องทำทีละคน? เพิ่ม CXBOX HUB เพื่อส่งแคมเปญให้กลุ่มเป้าหมาย ติดตามต่อจากการคลิกลิงก์ และกลับไปสร้างการมีส่วนร่วมเมื่อเข้าเงื่อนไขที่ตั้งไว้ เชื่อมงานการตลาดกับทีมรับสมัครให้ต่อเนื่อง พร้อมลดงานติดต่อซ้ำ ๆ
เหมาะกับมหาวิทยาลัย โรงเรียนนานาชาติ สถาบันฝึกอบรม และธุรกิจการศึกษาที่ใช้ Zendesk ดูแลผู้สนใจหรือผู้ปกครองอยู่แล้ว ขยายการใช้งานด้วยแอปสำเร็จรูปบน Zendesk Marketplace
จากคำถามแรก ถึงการติดตามครั้งถัดไป ยังติดขัดตรงไหน?
มีคนสนใจหลักสูตรแล้ว
แต่การติดตามยังต้องคอยทำเอง
บทสนทนาอยู่ใน Zendesk แต่แคมเปญหลักสูตร ข้อมูล Open House และรายชื่อสำหรับติดตามยังแยกกันอยู่ ทีมต้องเลือกผู้ติดต่อ เปิดประวัติ และส่งข้อมูลคล้ายกันซ้ำ ๆ เพื่อรักษาการสื่อสารกับผู้สนใจและผู้ปกครอง
ส่งข้อมูลหลักสูตรเดิมซ้ำทีละคน
ผู้สนใจสอบถามคนละหลักสูตร ทีมจึงต้องเลือกและส่งคู่มือ รายละเอียดหลักสูตร หรือข้อมูล Open House ใหม่ในแต่ละบทสนทนา การส่งข้อมูลให้ตรงความสนใจอย่างต่อเนื่องจึงใช้เวลา
มีคนตอบกลับแคมเปญ แล้วใครคุยต่อ?
เมื่อผู้สนใจหรือผู้ปกครองตอบกลับข้อความประชาสัมพันธ์ ทีมการตลาดและทีมรับสมัครยังต้องประสานกันอีกครั้ง เพื่อให้มีคนรับช่วงตอบคำถามเรื่องหลักสูตรและการสมัคร
ต้องไล่ดูเองว่าใครเงียบไปแล้ว
ผู้สนใจเคยมีปฏิสัมพันธ์แล้วเงียบไป ทีมต้องเปิดประวัติทีละราย เพื่อตัดสินใจว่าควรติดตามหรือกลับไปติดต่ออีกเมื่อไร
01 / ส่งข้อมูลหลักสูตรให้ตรงกลุ่ม
เนื้อหาตรงความสนใจ
ส่งถึงกลุ่มเป้าหมายที่เลือกไว้
ใช้ข้อมูลที่บันทึกไว้ เช่น หลักสูตรที่สนใจ ประเภทผู้ติดต่อ หรือคุณลักษณะอื่นที่มีอยู่ เพื่อจัดกลุ่มผู้รับ ส่งข้อมูลหลักสูตรหรือกิจกรรม Open House ให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ
- เลือกกลุ่มเป้าหมายจากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่หรือข้อมูลที่นำเข้า
- ส่งข้อมูลหลักสูตรหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มนั้น
- เมื่อมีการตอบกลับ ให้ทีมรับสมัครดูแลต่อตามกระบวนการบริการ
ใช้งานผ่านช่องทางที่รองรับ เช่น LINE, WhatsApp และ Facebook Messenger ตามการเชื่อมต่อที่ตั้งค่าไว้ การส่งแคมเปญไม่ได้หมายความว่าผู้รับทุกคนจะอ่าน ตอบกลับ หรือดำเนินการต่อ
02 / ติดตามจากสัญญาณความสนใจที่ชัดเจน
คลิกลิงก์หลักสูตรแล้ว
ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อได้
ส่งแคมเปญหลักสูตรให้กลุ่มเป้าหมาย เมื่อผู้รับคลิกลิงก์ที่กำหนดให้ติดตามได้ เวิร์กโฟลว์ที่ตั้งค่าไว้จะส่งข้อความต่อเนื่องที่เกี่ยวข้อง เช่น คู่มือของหลักสูตรเดียวกัน หรือข้อมูล Open House
- ทีมเลือกกลุ่มผู้รับและส่งแคมเปญหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง
- ผู้รับคลิกลิงก์หลักสูตรหรือกิจกรรมที่ตั้งค่าติดตามไว้
- เวิร์กโฟลว์ส่งข้อความถัดไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
ตัวกระตุ้นคือการคลิกลิงก์ที่กำหนดในแคมเปญ การสอบถามครั้งแรกเพียงอย่างเดียวไม่ใช่ตัวกระตุ้นของเวิร์กโฟลว์นี้ และการคลิกไม่ได้หมายถึงการสมัครเรียนหรือลงทะเบียนกิจกรรม
03 / เชื่อมการประชาสัมพันธ์กับการให้คำปรึกษา
เมื่อผู้สนใจตอบกลับ
ให้ทีมรับสมัครคุยต่อได้ต่อเนื่อง
เชื่อมข้อความตอบกลับเข้ากับกระบวนการบริการเดิม หากต้องสลับสิทธิ์ควบคุมบทสนทนาระหว่าง CXBOX HUB, Bot หรือระบบสนทนาอื่นกับ Zendesk สามารถตั้งค่า Switchboard ได้ ส่วนคำถามทั่วไปที่เข้า Zendesk โดยตรง ใช้กระบวนการรับเรื่องเดิมได้
- กำหนดร่วมกันว่าทีมการตลาดและทีมรับสมัครจะรับช่วงบทสนทนาอย่างไร
- ใช้ Switchboard เมื่อจำเป็นต้องสลับสิทธิ์ควบคุมบทสนทนาข้ามระบบ
- ใช้กฎการมอบหมายงานใน Zendesk และกระบวนการภายในเพื่อกำหนดทีมและผู้รับผิดชอบ
ใช้ Zendesk ดูแลคำถามเรื่องการศึกษาอยู่แล้ว?
เล่าให้เราฟังว่าขั้นตอนไหนยังต้องส่งข้อความ ติดตาม หรือส่งต่อบทสนทนาซ้ำ ๆ เราจะสาธิต CXBOX HUB ให้ตรงกับกระบวนการทำงานจริงของทีมรับสมัคร
04 / กลับไปสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อเดิม
กลับไปติดต่อเมื่อขาดการโต้ตอบ
ลดเวลาที่ต้องไล่เช็กทีละราย
จัดกลุ่มจากข้อมูลผู้ติดต่อและประวัติการมีปฏิสัมพันธ์ที่รองรับ เมื่อระยะเวลาที่ไม่มีการโต้ตอบหรือข้อมูลการมีส่วนร่วมอื่นเข้าเงื่อนไขของเวิร์กโฟลว์ ให้ส่งแคมเปญที่เกี่ยวข้อง เพื่อเปิดโอกาสให้กลับมาสอบถามหลักสูตรอีกครั้ง
- สร้างกลุ่มเป้าหมายจากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่หรือข้อมูลนำเข้า
- กำหนดระยะเวลาที่ไม่มีการโต้ตอบหรือเงื่อนไขการมีส่วนร่วมที่รองรับ
- ส่งแคมเปญที่ตั้งค่าไว้เมื่อเข้าเงื่อนไข
ไม่มีการโต้ตอบไม่ได้แปลว่ายังไม่สมัคร ข้อมูลสถานะการสมัคร การตอบรับ และการเข้าเรียน ต้องมีแหล่งข้อมูลและการเชื่อมต่อที่เหมาะสมก่อนนำมาใช้
ต่อยอดความคุ้มค่าจาก ZENDESK ที่ใช้อยู่
เริ่มจากหนึ่งขั้นตอนของทีมรับสมัคร
แล้วค่อยขยายบนระบบที่มีอยู่
เพิ่มความสามารถด้านการสร้างการมีส่วนร่วมบนพื้นฐานระบบบริการที่ทีมคุ้นเคย เลือกงานสื่อสารหนึ่งเรื่องที่ชัดเจน ประเมินงานที่ลดลง แล้วค่อยขยายไปยังหลักสูตรหรือกลุ่มเป้าหมายอื่น
ต่อยอดระบบบริการเดิม
ใช้แอปสำเร็จรูป CXBOX HUB เพิ่มแคมเปญแบบเจาะกลุ่ม การติดตามอัตโนมัติที่ตั้งค่าไว้ และการส่งต่อบทสนทนาระหว่างระบบร่วมกับ Zendesk
ลดงานติดต่อซ้ำ ๆ
ใช้การแบ่งกลุ่มและเวิร์กโฟลว์ ลดการเลือกรายชื่อ เปิดประวัติ และส่งข้อความติดตามด้วยมือซ้ำ ๆ
เชื่อมทีมการตลาดกับทีมรับสมัคร
กำหนดขั้นตอนรับช่วงข้อความตอบกลับจากแคมเปญให้ชัดเจน เพื่อให้ทีมมีเวลามากขึ้นสำหรับคำถามเรื่องหลักสูตรและการสมัครที่ต้องให้คำปรึกษาเฉพาะราย
เริ่มในขอบเขตเล็ก ประเมินผล แล้วค่อยขยาย
เริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่ชัดเจน
และขอบเขตที่เหมาะกับทีม
01 / เลือกการใช้งาน
แก้งานสื่อสารที่ต้องทำซ้ำหนึ่งเรื่องก่อน
เลือกสิ่งที่ต้องการปรับปรุงที่สุด เช่น แคมเปญหลักสูตร การติดตามหลังคลิกลิงก์ การส่งต่อบทสนทนา หรือการกลับไปติดต่อผู้สนใจเดิม
02 / ตั้งค่ากระบวนการ
เชื่อมกลุ่มผู้รับ ช่องทาง และกติกา
ตั้งค่าช่องทางที่รองรับ คุณลักษณะผู้ติดต่อที่มีอยู่ และเนื้อหาข้อความ เพิ่มการสลับสิทธิ์ควบคุมบทสนทนาข้ามระบบเฉพาะเมื่อกระบวนการที่เลือกจำเป็นต้องใช้
03 / ใช้งานและปรับปรุง
ดูผล แล้วค่อยต่อยอด
เริ่มใช้งาน ตรวจสอบตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่มีอยู่และเวลาของทีม ปรับการติดต่อครั้งถัดไป แล้วค่อยขยายไปยังหลักสูตรหรือกลุ่มเป้าหมายอื่น
ต้องการส่งข้อความตามขั้นตอนการสมัคร?
การเตือนเอกสารที่ยังขาด นัดสัมภาษณ์ ยืนยันการเข้าร่วมกิจกรรม หรือข้อความตามช่วงการเข้าเรียน ต้องมีข้อมูลสถานะและการเชื่อมต่อกับระบบสมัครหรือระบบนักเรียนที่เหมาะสม เราจะตรวจสอบข้อมูลและการตั้งค่าที่จำเป็นก่อน การติดตั้ง HUB เพียงอย่างเดียวไม่ได้เชื่อมข้อมูลเหล่านี้หรือสร้างระบบรับเอกสารให้อัตโนมัติ
รูปแบบแคมเปญ ความสามารถในการส่งข้อความเชิงรุก และข้อมูลที่ใช้กับระบบอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับช่องทางและการเชื่อมต่อ ควรเลือกให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและกระบวนการรับสมัคร
องค์กรที่ใช้ CXBOX
เดโม่ที่เริ่มจากกระบวนการรับสมัครของคุณ
ขั้นตอนไหนที่ช่วยให้
ทีมรับสมัครทำงานได้ดีขึ้น?
บอกเราว่าคุณติดต่อผู้สนใจ ส่งข้อมูลหลักสูตร และดูแลข้อความตอบกลับอย่างไร เราจะสาธิตวิธีใช้ CXBOX HUB ร่วมกับ Zendesk ที่มีอยู่ เพื่อลดงานติดต่อซ้ำและเชื่อมการตลาดกับการให้คำปรึกษาให้ต่อเนื่อง
- ติดต่อผู้สนใจหรือผู้ปกครองกลุ่มไหน ผ่านช่องทางใด?
- ข้อความซ้ำหรือการส่งต่องานขั้นตอนไหนใช้เวลามากที่สุด?
- อยากเริ่มปรับปรุงกระบวนการใดของทีมรับสมัครก่อน?
สำหรับธุรกิจการศึกษาและทีมรับสมัครที่ใช้ Zendesk อยู่แล้ว พัฒนาโดย DEMETER ICT