CXBOX 客户随时可以在 CXBOX 管理控制台取消订阅计划，或通过支持门户提交取消请求。

7 天免费试用

在 7 天免费试用期 内取消订阅的客户将不会被收取任何费用。若在此期间已完成付款，将全额退款。

 

试用期后的取消

在 7 天免费试用期 结束后，订阅费用不予退还。此时取消订阅的客户仍可继续使用 CXBOX，直到当前计费周期结束为止，即刻取消不被允许。

 

如何取消订阅

客户可以根据其付款方式，通过以下两种方式之一取消 CXBOX 订阅：

• 针对线上付款： 如果您的订阅是通过线上付款购买的，您可以按照以下步骤直接通过 CXBOX 管理控制台取消。取消操作将在您的下一个计费周期开始时生效。

CXBOX Commerce & Recommendation

1. 登录 CXBOX 管理控制台后，导航至左侧菜单，并点击“Subscription（订阅）”选项卡。

2. 找到您希望取消的订阅计划，然后点击“Cancel（取消）”按钮。

CXBOX Hub

1. 登录 CXBOX Hub 控制台后，导航至左侧面板，并点击“Subscription（订阅）”选项卡。
2. 找到您希望取消的订阅计划，然后点击“Cancel（取消）”按钮。

•  

线下支付用户

若您通过 线下支付 方式购买订阅，请直接联系您指定的销售代表以启动取消流程，或通过提供的链接提交取消请求。

一旦确认，取消操作将在下一个计费周期开始时生效。

更改订阅计划

客户可以随时轻松升级或降级其 CXBOX 订阅。

更改计划的步骤如下：

CXBOX Commerce & Recommendation

1. 登录 CXBOX 管理控制台后，导航至“Subscription（订阅）”页面。

2. 点击当前订阅旁边的“Change Plans（更改计划）”按钮。

3. 系统将弹出一个窗口供您选择新的套餐。确认您的选择以完成更改。

CXBOX Hub

1. 登录 CXBOX Hub 控制台后，导航至左侧菜单，并点击“Subscription（订阅）”选项卡。
2. 点击当前订阅旁边的“Change Plans（更改计划）”按钮。
3. 系统将弹出一个窗口供您选择新的套餐。确认您的选择以完成更改。
4.  

注：您的降级计划将在下一个计费周期生效，而升级计划将立即生效（除非在计划更改过程中另有说明）。

重新激活订阅

已取消的订阅可随时通过 管理控制台的在线支付 重新激活，或通过销售团队安排线下付款重新启用。

数据保留与删除

除非法律合规要求保留，所有客户数据将在 订阅取消或到期后的 3 个月内 被安全删除。

系统自动取消

如因支付失败导致无法处理付款，CXBOX 可能会自动取消订阅。客户将在取消生效前收到通知，并有机会更新付款信息。

取消的提前通知

对于 银行转账及线下支付，客户必须在订阅到期前 至少 30 天 向 CXBOX 提交书面通知，以避免被收取下一计费周期的费用。

特殊退款情况

在特殊情况下可能会提供退款。请联系您的销售代表了解更多信息，或通过 支持门户 提交取消请求。