在海外客户常用的渠道主动沟通，
用 Zendesk 接住后续问题。
已经用 Zendesk 服务海外客户？通过 CXBOX HUB，在支持的渠道向指定客户群发送入门指南、功能更新，并根据已配置的条件跟进。
将主动沟通与现有客服流程衔接起来。客户回复有疑问时，由团队在 Zendesk 中继续处理。
扫码联系 DEMETER ICT
聊聊您的海外客户沟通需求
适合拓展海外市场的中国软件与 SaaS 企业，服务于客服、客户成功和客户营销团队。由 DEMETER ICT 开发。
保留熟悉的客服工作方式，
增加主动联系客户的能力。
CXBOX HUB 为 Zendesk 补充定向消息活动、链接点击后的自动跟进，以及基于互动间隔的再次联系。将海外客户沟通与 Zendesk 客户服务 衔接起来，从现有数据、客户使用的渠道和团队流程出发，确定适合的场景。
在现有 Zendesk 上扩展。
围绕已有客服运营增加主动沟通能力，让现有系统发挥更多作用。
减少重复发送与跟进。
提前准备活动内容，配置明确的后续消息，减少团队逐条查看、逐个发送的工作。
客户回复后，有人接着处理。
事先约定回复如何进入客服流程，以及由谁继续跟进。
根据海外客户的习惯选择渠道。
围绕 WhatsApp、LINE、Facebook Messenger、Instagram、X、WeChat、Viber 等连接渠道 规划客户沟通。先确认所选连接支持的消息形式、主动发送方式和跟进条件。
从一个适合的渠道和流程开始，再逐步扩展。各渠道的消息规则和能力不同，并非连接后就能采用同样的群发或自动化方式。
客服已经有流程，
主动沟通却仍靠人工。
同一份入门指南，反复发送。
海外客户不断加入，团队仍在不同对话中重复介绍基础操作、分享相同资料。
功能更新发了，客户却找不到重点。
不同产品、市场和兴趣的客户收到同一份公告，容易忽略真正与自己相关的内容。
下一步联系谁，还得逐个查看。
团队手动查看活动链接点击和互动记录，再决定向哪些客户发送后续资料。
让新客户知道从哪里开始，
也知道去哪里求助。
根据已记录的属性或核对后的导入名单选择人群，通过 CXBOX HUB 消息活动 发送产品介绍或入门指南。
- 选出需要这份指引的联系人。
- 提供清楚的说明和提问方式。
- 在 Zendesk 中继续处理具体问题。
业务价值：减少重复分享入门资料的工作，让客户更容易找到起步所需的信息。
客户注册和上手进度需要相应的数据来源。若要在注册后立即发送消息，需先配置合适的连接。
客户对报表功能感兴趣，
就接着提供相关指南。
选择已记录对报表功能感兴趣的联系人，发送带有“Explore reporting”链接的功能介绍。当客户点击指定的可追踪链接时，基于链接点击的自动化流程 按设置发送同一报表功能的使用指南。
1. 发送报表功能介绍活动。
2. 客户点击指定的可追踪链接。
3. 按配置发送相关报表指南。
业务价值：根据客户明确表达的兴趣继续沟通，减少人工查点击、发资料的工作。
触发条件是活动中的指定链接被点击。首次咨询本身不会触发这一流程；点击也不代表客户已使用或启用该功能。
功能介绍之后，
客户的问题有人接着回答。
客户回复：“能帮我了解一下这个报表功能吗？”通过已配置的 Zendesk 客服流程 继续沟通，由 Zendesk 负责团队和客服人员的分配。
业务价值：给海外客户明确的提问渠道，也减少活动发送团队与客服之间的人工协调。
当对话控制权需要在 HUB、机器人或其他会话系统与 Zendesk 之间切换时，可配置 Switchboard 跨系统对话交接。已经直接进入 Zendesk 的普通咨询可沿用现有流程。
客户暂时没有互动，
用相关内容开启下一次沟通。
使用支持的互动记录，配置“30 天无互动”等条件。结合已有联系人属性选择人群，通过 基于互动间隔的自动化流程 发送相关报表指南活动。
业务价值：无需逐个翻查联系人历史，也能创造再次沟通的机会。
没有消息互动，不等于没有登录、没有使用产品或即将取消订阅。产品使用情况和订阅状态需要独立的数据来源与连接。
哪一项客户跟进，
团队还在反复手动处理？
带上一项日常任务、现有客户数据和回复处理方式。我们可以一起评估适合先落地的范围。
扫码联系 DEMETER ICT
聊聊您的海外客户沟通需求
增加客户互动能力，
从现有服务基础继续扩展。
如何评估效果：比较人工准备与跟进耗时、可用的活动点击和回复数据，以及转交客服所需的时间。评估功能启用、续费或收入结果时，应先确认相应数据是否可用。
从 SaaS 团队的一项具体工作开始。
1. 选一项任务。
从入门指南、报表功能介绍或一段时间未互动后的联系活动中，选一个起点。
2. 配置并测试。
确认客户数据、支持的渠道、消息内容、链接追踪，以及回复进入 Zendesk 的方式。
3. 复盘再扩展。
先看团队工作量与可用的互动数据，再增加其他客户群或流程。
需要把产品或订阅数据用于跟进？
注册事件、试用状态、应用内使用记录、续费和订阅变更，都需要相应的数据来源与连接。确定范围前，先评估 系统集成需求。
如果还在考虑 Zendesk，DEMETER 也可以结合主动沟通场景，一起规划 客户旅程 与 Zendesk 实施。
Zendesk 客户互动扩展：常见问题
已有 Zendesk，CXBOX HUB 能为软件与 SaaS 企业增加什么？
CXBOX HUB 增加定向消息活动、指定活动链接被点击后的自动跟进，以及基于互动间隔的再次联系。通过已配置的流程，将主动沟通与 Zendesk 客户服务衔接起来。
可以向新客户发送入门指引吗？
可以。根据已有记录或核对后的导入名单选择人群，再发送相应指引。识别新注册客户、在注册后立即触发消息，则需要合适的数据来源与连接。
功能更新和后续跟进可以使用哪些渠道？
HUB 可连接 WhatsApp、LINE、Facebook Messenger、Instagram、X、WeChat、Viber 等渠道。活动形式、主动发送权限、追踪与自动化数据因渠道及连接而异。支持连接不代表可以无限制群发；上线前需逐一确认活动和回复流程。
什么条件会触发报表指南的发送？
客户点击活动中指定的“Explore reporting”可追踪链接后，流程按配置发送相关指南。首次咨询本身不会触发这一流程，点击也不能证明功能已启用。
没有互动，是不是说明客户已经不用我们的软件了？
不是。这里使用的是支持的消息互动或参与记录。登录、功能使用和订阅状态是另外的数据，需要相应来源与连接后才能使用。
每次回复都需要经过 Switchboard 吗？
不需要。已直接进入 Zendesk 的咨询可沿用现有流程。只有需要在系统间切换对话控制权时，才配置 Switchboard。团队和客服人员的分配仍由 Zendesk 处理。
如何评估范围和费用？
先选一项重复性客户沟通工作，确认所需人群数据、渠道和客服交接。结合 CXBOX HUB 套餐与价格 及所需 实施与配置工作 评估投入，再根据人工耗时和可用互动数据决定是否扩大使用。
让下一次海外客户跟进，
有更清晰的做法。
告诉我们团队目前发送什么内容、哪些海外客户应该收到，以及客户提问后由谁处理。我们将一起评估适合您软件业务的 Zendesk + CXBOX HUB 流程。