您是否只有在客户主动联系您时，才与他们沟通？
大多数企业都会大量投入客户服务，确保能够快速回应客户咨询，并高效解决各种问题。然而，客户沟通仍然主要停留在被动响应的模式。
企业通常会等到客户提出问题、表达疑虑或寻求支持后，才开始与他们互动。然而，在当今竞争激烈的市场环境中，仅仅等待已经远远不够。
客户期望品牌能够主动与他们沟通，通过他们已经在使用的渠道提供相关更新、个性化推荐以及及时的信息。但问题也正出在这里：需要同时管理多个平台，使企业难以大规模开展个性化客户互动。
这正是 CXBOX Hub 发挥作用的地方。
CXBOX Hub 专为扩展 Zendesk 的功能而打造，可将您的客户服务平台升级为集中式客户互动中心，使企业能够通过多个消息渠道提供个性化且主动的客户沟通。
为什么客户互动比以往任何时候都更加重要
客户体验并不会在服务工单关闭或购买完成后结束。
每一次互动都会影响客户对品牌的认知，并决定他们未来是否愿意再次选择您的品牌。
如今，客户希望企业能够：
- 无需主动询问即可及时收到最新资讯。
- 提供与自身需求相关的优惠，而不是千篇一律的促销信息。
- 通过他们偏好的消息沟通渠道进行交流。
- 识别他们以往的互动记录和个人偏好。
满足这些期望，不仅需要卓越的客户支持，更需要一套完善且互联互通的客户互动策略。
如果缺乏合适的工具，随着客户数据库不断扩大以及沟通渠道不断增加，企业往往难以持续保持有意义的客户沟通。
CXBOX Hub 如何增强 Zendesk 的客户互动能力
Zendesk 是全球领先的客户服务平台之一，帮助企业在统一的工作空间中管理客户咨询、服务工单以及各类客户对话。
虽然 Zendesk 在管理客户主动发起的互动方面表现出色，但企业通常还需要额外的能力，以便在客户服务对话之外主动与客户建立联系。
CXBOX Hub 为 Zendesk 增加了主动消息发送、受众细分、营销活动管理以及客户互动分析等功能，并将这些能力整合到同一个生态系统中。
企业无需再分别管理多个营销工具或面对彼此割裂的客户数据，而是能够直接利用 Zendesk 中已有的客户信息，开展更加个性化的沟通，并建立更稳固的客户关系。
1. 打造客户真正愿意接收的个性化营销活动
千篇一律的群发消息正变得越来越难以取得成效。
相比之下，客户更愿意与符合自身兴趣、购买历史以及过往互动记录的沟通内容产生互动。
CXBOX Hub 可帮助企业利用集中化的数据对客户进行细分，并在 WhatsApp、LINE、Facebook Messenger 等多个消息平台上创建精准营销活动。
无论是发布新产品、发送促销优惠、分享服务更新，还是重新激活沉寂客户，企业都能够在恰当的时间，将合适的信息发送给合适的受众。
通过提升沟通内容的相关性，企业不仅能够提高客户互动率，还能够进一步建立客户信任与忠诚度。
2. 将客户数据转化为更有价值的客户互动
许多企业积累了大量宝贵的客户数据，却难以真正发挥其价值。
CXBOX Hub 可整合来自多个沟通渠道的客户数据，使企业能够根据客户档案、互动历史以及个人偏好建立不同的受众群组，从而制定更加个性化的客户互动策略，而不是依赖一刀切的营销活动。
企业无需再向所有客户发送相同的信息，而是能够根据每位客户独特的客户旅程，打造更加贴近其需求的沟通内容，从而实现更有意义的客户互动，并提升营销活动的整体表现。
CXBOX Hub 助您打造更智能的客户互动策略
客户互动早已不只是发送促销信息那么简单。
它更意味着在整个客户旅程中，为客户提供及时、相关且个性化的体验。
通过将 CXBOX Hub 与 Zendesk 结合，企业能够：
- 通过个性化沟通建立更牢固的客户关系。
- 借助精准的受众细分提升营销活动成效。
- 简化全渠道沟通及内部工作流程。
- 衡量客户互动效果，并持续优化客户触达策略。
衡量、学习并持续优化
成功的客户互动并非依赖猜测，而是建立在数据之上。
CXBOX Hub 提供详尽的营销活动分析功能，让企业能够清楚掌握消息送达率、触达人数、点击率、回复率以及客户互动等关键指标。
这些数据洞察能够帮助团队了解哪些营销活动最能引起客户共鸣，发现可改善之处，并依据可量化的数据持续优化未来的沟通策略。
凭借更清晰的绩效分析，市场营销团队和客户体验团队能够做出更加明智的决策，并最大化每一次营销活动的投资回报。
简化跨渠道客户沟通
当企业需要同时管理多个消息平台上的客户对话时，沟通流程很容易变得复杂，尤其是在不同部门使用不同系统的情况下。
CXBOX Hub 通过 Zendesk 内建的智能路由与集中式沟通管理，帮助企业简化这些运营流程。
例如，Switchboard Management 功能可依据预先设定的规则，自动将客户对话分配至相应的团队或工作流程；而 LINE Group Chat 等整合功能，则让客服人员无需频繁切换不同应用程序，即可统一管理客户沟通。
最终，企业能够建立更加紧密协同的运营模式，提升团队合作效率，并在每一个客户接触点提供更加顺畅一致的客户体验。
无论您希望开展个性化营销活动、提升客户互动，还是在多个沟通渠道中建立更紧密的客户关系，Demeter ICT 都能够协助您部署符合业务目标的解决方案。
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