CXBOX 客户可随时通过 CXBOX 管理控制台 取消订阅计划，或通过 支持门户 提交取消请求。

14 天免费试用

在 14 天免费试用期 内取消订阅的客户将不会被收取任何费用。若在此期间已完成付款，将全额退款。

 

试用期后的取消

在 14 天免费试用期 结束后，订阅费用不予退还。此时取消订阅的客户仍可继续使用 CXBOX，直到当前计费周期结束为止，即刻取消不被允许。

 

如何取消订阅

客户可根据付款方式选择以下两种取消途径：

在线支付用户

若您通过 在线支付 购买订阅，可直接在 CXBOX 管理控制台 中完成取消，取消操作将在下一个计费周期开始时生效。

CXBOX Commerce & Recommendation

1. 登录 CXBOX 管理控制台 → 点击左侧菜单中的 “订阅” → 找到需取消的订阅计划并点击 “取消” 按钮。

CXBOX Hub

1. 登录 CXBOX Hub 控制台 → 点击左侧菜单中的 “订阅” → 找到需取消的订阅计划并点击 “取消” 按钮。

线下支付用户

若您通过 线下支付 方式购买订阅，请直接联系您指定的销售代表以启动取消流程，或通过提供的链接提交取消请求。

一旦确认，取消操作将在下一个计费周期开始时生效。

 

更改订阅计划

客户可随时 升级或降级 其 CXBOX 订阅计划。

CXBOX Commerce & Recommendation

1. 登录 CXBOX 管理控制台 → 进入 “订阅” 页面 → 点击当前订阅旁的 “更改方案” → 在弹出窗口中选择新套餐并确认。

CXBOX Hub

1. 登录 CXBOX Hub 控制台 → 点击左侧菜单中的 “订阅” → 点击当前订阅旁的 “更改方案” → 在弹出窗口中选择新套餐并确认。

 

降级方案将在下一个计费周期生效。升级方案将立即生效，除非在更改过程中另有说明。

 

重新激活订阅

已取消的订阅可随时通过 管理控制台的在线支付 重新激活，或通过销售团队安排线下付款重新启用。

数据保留与删除

除非法律合规要求保留，所有客户数据将在 订阅取消或到期后的 3 个月内 被安全删除。

系统自动取消

如因支付失败导致无法处理付款，CXBOX 可能会自动取消订阅。客户将在取消生效前收到通知，并有机会更新付款信息。

取消的提前通知

对于 银行转账及线下支付，客户必须在订阅到期前 至少 30 天 向 CXBOX 提交书面通知，以避免被收取下一计费周期的费用。

特殊退款情况

在特殊情况下可能会提供退款。请联系您的销售代表了解更多信息，或通过 支持门户 提交取消请求。