CXBOX Hub 支持根据不同业务场景，将 LINE 群聊以不同方式结构化至 Zendesk。该能力基于 Sunshine Conversations API 与 Zendesk API 实现。

单工单模式（Single Ticket Model)

在群组讨论围绕同一主题展开时，可采用单工单模式进行管理：

• 通过 Zendesk API 创建单一工单，对应整个群聊
• 客服在 Zendesk 中回复，消息同步发送至群组
• 所有参与者共享同一对话上下文

该模式适用于统一问题或共同场景的沟通需求。

多工单模式（Multiple Ticket Model）

当群组中不同参与者存在独立需求时，可采用多工单模式：

• 一个 LINE 群聊可生成多个工单
• 每位参与者作为独立工单进行处理
• 在保留群聊上下文的同时，实现一对一服务

该模式在用户需求差异较大的情况下具备更高的灵活性。