以下是 CXBOX Hub 如何增强 Zendesk 使用体验的方式：

• 统一的对话视图

当客户发起咨询时，其完整的对话历史——包括工单编号、渠道名称（如 Facebook 专页、Messenger、LINE）以及过往互动—都可以在 CXBOX Hub 中查看。客服人员无需在多个应用之间来回切换即可掌握全貌。

• 无缝的工单转接

通过设置宏或触发器，对话可以顺畅地从 Zendesk 转入 CXBOX Hub。这让其他部门能够实时介入，确保由最合适的团队处理问题。

• AI驱动的对话总结

客服无需再花时间撰写冗长笔记。CXBOX Hub 的 AI 会自动生成对话摘要，清晰记录内部备注和重点，使任何接手的部门都能一目了然地了解上下文。

• 轻松结束对话

CXBOX Hub 允许客服直接在平台内结束对话，无需再切换回 Zendesk 关闭工单，从而减少不必要的流程步骤。