通过专属的售后推荐提升客户留存率
售后追加销售是一种深化客户关系、推动复购并显著提升收入的战略方式。与新客户仅有 5% 至 20% 的转化率相比，向现有客户销售的成功率高达 60% 至 70%。更重要的是，客户留存率每提升 5%，利润可增长 25% 至 95%。因此，企业正从以获客为中心的策略，转向以留存为驱动的增长模式。
虽然激进的购买前推销策略常常打断用户决策流程、削弱信任并提高购物车放弃率，但售后追加销售则提供了一种更智能的替代方案。它尊重客户的原始选择，并提供贴心、专属的推荐，真正为客户带来价值。
例如：
“您的鞋子正在运送途中！为您的奔跑增添动力的压缩袜等你来搭配！”
这样的信息显得及时、贴切，并且更容易被客户接受。
将客服触点转化为追加销售机会
Zendesk 让企业能够在多个渠道间提供无缝客户支持，并保持对每位客户的实时、集中视图。这种全渠道系统为客服人员提供了上下文信息，例如过往偏好、互动记录及订单历史，使他们能够更智能地提供专属支持。
当客户因问题或疑问联系时，客服可以结合这些数据和 CXBOX Recommendation 的 AI 驱动分析，实时提出专属的追加销售建议，将常规支持互动转化为有价值的销售机会。
使用 CXBOX Recommendation 进行专属追加销售的 5 个策略
专属追加销售的核心是深入了解客户的需求、偏好和目标。有了这些洞察，才能提出真正有价值的建议。
通过整合来自 Zendesk 和 CXBOX Recommendation 的数据，您可以深入了解每位客户的购买记录与支持互动，从而分析行为，生成可执行的追加销售机会。
有效的追加销售应当贴合客户的具体情境，包括他们所处的购买阶段、已购买的产品，以及他们接下来的需求。不相关或超出范围的推荐可能显得不真诚，甚至损害客户信任。
一般而言，追加销售应当让客户觉得易于接受，并且与原始购买相称。相关性越强，转化率越高，客户关系也越稳固。
在电商环境中，建立信任不必面对面，而是通过“可用”、“有帮助”、“一致” 的体验实现。
Zendesk 提供无缝、全渠道支持，助力客服人员在恰当时机作出合适建议。结合 CXBOX Recommendation 的实时洞察，您的团队可以通过专属的推荐与客户互动，让他们感受到关怀，而非单纯的交易行为。
*CXBOX Recommendation 是 CXBOX Commerce 的子功能，需搭配 CXBOX Commerce 使用。
客户真正关心的是产品如何改善他们的生活，而不仅是产品本身的功能。强调实用价值和情感利益，可以让您的追加销售更具吸引力。
将重点从技术规格转移到产品如何提升便利性、节省时间或改善使用效果上。当客户清楚看到产品的实际价值时，更容易产生购买欲望。
追加销售并非一成不变。如果某个推荐无效，就需要及时调整。关键在于能灵活应对客户行为的变化。
CXBOX Recommendation 提供性能分析，帮助您监控总销售额、热门商品与客户行为。利用这些数据实时优化策略，确保推荐始终相关且有效。
请记住：有时候客户甚至不知道自己需要什么，直到您为他指出来。正确的追加销售可以兼顾产品教育，强调多个商品如何协同使用以带来更佳效果，或指出某个升级版可解决以往未被察觉的问题。
智能推荐，实现长期增长
追加销售若能做到专属、贴心，会提升客户体验，并建立长期忠诚度。
通过 Zendesk，您可以整合支持与沟通渠道，打造数据丰富、无缝的互动体验；而 CXBOX Recommendation 则利用 AI 和数据洞察，为更智能的追加销售提供动力。
借助更智能的追加销售策略，企业可以实现：
- 更高的营收
- 更稳固的客户关系
- 更强的客户留存与终身价值
专属您的策略，深化客户关系，借助 Zendesk 与 CXBOX Recommendation 实现更高效的追加销售。
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