根据 Nielson 的研究，约有 85% 的新消费品在上市第一年内失败，原因在于市场契合度差以及缺乏有效的市场细分。如果无法清晰了解目标用户是谁、该如何与他们沟通，即使是最具创新性的产品也可能错失良机。
市场细分是指根据行为、人口统计特征和需求将广泛的市场划分为不同群体，使企业能够实现信息专属、提升客户满意度并推动销售增长。
市场细分的战略优势
糟糕的细分将导致信息传达空泛、客户互动率低、营销预算浪费。当企业无法将产品与正确的受众匹配时，便会错失与高价值客户建立联系的机会。
通过有效的市场细分，企业可实现以下优势：
- 精准营销通过专属信息提升客户互动与转化率。
- 量身定制的产品和服务提升客户满意度。
- 专注于高价值客群，提高广告投放回报率（ROAS）和整体营收，从而实现更高盈利能力。
通过 Zendesk 解锁客户洞察
每一张工单、每一次咨询或在线聊天，都是客户行为的宝贵线索。借助 Zendesk，企业可以：
- 获取详细的客户信息
- 通过标签管理便于后续细分
- 跨多个渠道整合数据
这些丰富而细致的数据构成精准用户细分、构建买家画像及发起精准营销活动的基础。但仅拥有数据并不足够，企业还需要合适的工具将洞察转化为行动。
借助 CXBOX Hub 实现高效营销活动的 4 个精准细分技巧
从识别产品所满足的核心需求开始。您的潜在客户群体往往有共同的问题或需求，而您的产品正好可以解决。在这一人群中，根据共同的特征和经历进一步划分出不同的市场细分群体。深入思考谁会真正需要您的产品或服务，并据此建立有意义的客户分类。
通过整合来自 Zendesk Sunshine Conversation API 的数据，跨 LINE、Messenger、Telegram、WhatsApp 等社交平台创建精准的客户细分群体。借助标签、客户咨询内容及近期购买行为等多重标准，你可以构建动态用户群体，真实反映客户需求与偏好，从而实现高效精准的营销活动。
LINE 原生 API 允许营销人员随时向用户发送营销活动消息，即使用户此前未与频道互动，只要对方已将 LINE 官方账号加为好友，即可直接触达。Facebook 原生 API 则允许在用户最近一次互动后的 24 小时内发送初始的 “同意接收消息” 请求。一旦用户同意，后续营销信息便可无限制地持续发送。
鼓励跨部门协作，基于数据驱动的细分洞察进行共享。结合客服及销售团队的第一手客户反馈，进一步加深对目标群体的理解，在客户期望与产品定位之间搭建桥梁，制定更具相关性和影响力的营销策略。
通过 Zendesk Sunshine Conversation API，将细分营销活动内容以图片、视频、轮播图等多种形式发送至 LINE、Messenger、Telegram、WhatsApp 等多个平台，实现全渠道一致性触达。
借助 Zendesk 与 CXBOX Hub 实现更智能的市场细分
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