物流客户体验不断提升
全球物流行业正因电子商务的迅猛发展而经历快速增长。然而，这种增长也带来了通信、速度和可视性等方面日益复杂的挑战。如今，客户体验已与配送本身同等样关键。
物流企业必须在满足严格时限和保持实时可视性的同时，管理来自 Amazon、Lazada、 Shopee 和 Shopify 等电商平台的大量客户咨询。CXBOX Commerce 赋能物流团队，简化沟通流程，管理工作流，并在大规模下提供无缝、可靠的支持。
根据 PwC 的研究，物流服务提供商现在必须超越传统的“七个R”（正确的产品、收件人、质量、时间、数量、信息和价格），实现 “第八个R” ：正确的体验。这意味着快速、准确的沟通，主动的更新，以及直观的支持系统。
利用智能物流工具优化客户旅程
提升客户体验成熟度的物流公司可将成本降低多达 25%，并实现 5% 至 10% 的收入增长。
随着运输和物流公司的扩张，它们面临着日益复杂的挑战，包括沟通体系零散、响应时间延迟、订单可视性有限以及低效的手动工作流。
以下是 CXBOX Commerce 如何解决关键摩擦点并释放业务潜力：
1. 无缝的后端协调
通过最小化例行工作流并集中管理运输和客户数据，物流团队可以全面减少低效率。
2. 统一的客户互动
3. 通过实时洞察实现更智能的支持
统一查看实时对话和订单数据，使团队能够识别服务差距，主动响应，并优化配送表现。
客户体验优势：提供正确的体验
当时效性和可视性至关重要时，CXBOX Commerce 提供合适的工具，将运营复杂性转化为简化的客户旅程。
- 提高响应速度和准确性
- 在各平台上提供统一的全渠道支持体验
- 改善售后关系管理，实现长期客户价值
- 增强客户留存和忠诚度，提升品牌认知度
优先考虑客户体验的运输和物流公司不仅赢得了客户忠诚度，还解锁了运营和财务优势。CXBOX Commerce 通过将零散的系统统一为智能、以客户为中心的解决方案，帮助简化每一个客户接触点，掌握 “第八个R”（正确的体验）。
