面向已使用 ZENDESK 的跨境电商与出海零售品牌
基于 Zendesk，
让海外客户互动更进一步。
CXBOX HUB 为已使用 Zendesk 的跨境电商与零售品牌扩展客户互动：向选定客群发送营销活动，根据追踪链接点击自动跟进，并在未互动条件满足时重新触达。衔接海外营销与现有客服流程，减少重复联系与人工跟进。
适合已使用 Zendesk 服务海外客户的零售商、消费品牌及跨境卖家。通过 Zendesk Marketplace 现成应用，从一个明确场景开始扩展客户互动能力。
从海外营销活动，到下一次客户对话
活动带来了兴趣。
持续跟进，却仍靠人盯。
客服团队在 Zendesk 接待海外客户，新品推广、目标客群和跟进名单却分散管理。面对不同市场、时区与沟通渠道，员工仍需反复筛选联系人、查看互动记录、发送相似消息，难以持续接住每一次兴趣。
相关商品信息，还在逐条发送。
海外客户的商品兴趣各不相同，团队却仍在不同会话中手动挑选收件人、重复发送新品与系列介绍，触达范围扩大时人工工作也随之增加。
客户回复了推广消息，谁来接着聊？
消费者询问活动中的商品，营销与客服仍要协调由谁继续接待、在哪个系统处理，才能让售前沟通顺畅接续。
重新联系谁，还要人工翻查。
联系人不再互动后，团队需要逐一检查记录，才能判断下一次该向哪个客群发送相关消息。
01 / 面向相关客群开展营销
利用已有客户属性，
向海外目标客群发送相关活动。
利用已记录的商品兴趣或其他可用客户属性组织客群。根据出海市场与客群需要，发送新品、系列上新或门店活动信息，让内容更贴合接收者的兴趣。
- 使用现有属性或导入数据选择联系人。
- 向选定客群发送相关商品活动。
- 客户回复后，由客服团队沿现有流程继续接待。
根据连接配置及渠道要求，使用 WhatsApp 群发营销、LINE、Facebook Messenger 或其他支持的渠道。发送活动不代表客户一定阅读、回复或购买。
02 / 根据明确的兴趣信号跟进
客户点击商品链接后，
自动接续相关商品信息。
向选定客群发送商品活动。当客户点击指定的可追踪链接时，已配置的点击触发工作流可发送相关后续内容，例如商品详情或同一系列的选购指南。
- 团队发送与目标客群相关的商品活动。
- 收件人点击指定的可追踪商品链接。
- 工作流按配置发送下一条相关消息。
触发点是营销活动中指定链接的点击行为。首次咨询本身不会触发此工作流；点击也不代表已经购买或完成结账。
03 / 衔接海外营销与客户服务
推广消息收到回复，
让 Zendesk 客服继续接待。
让商品咨询衔接现有 Zendesk 服务流程。需要在 CXBOX HUB、机器人或其他会话系统与 Zendesk 之间切换会话处理权时，可配置 Switchboard。已直接进入 Zendesk 的普通咨询，可沿用原有接待流程。
- 明确营销与客服如何接续活动回复。
- 需要跨系统切换会话处理权时，再使用 Switchboard。
- 通过 Zendesk 分配规则与内部流程确定负责团队。
04 / 重新连接已有海外客群
按配置的未互动条件，
再次触达相关零售客群。
使用可用客户属性和受支持的互动历史组织客群。达到已配置的未互动条件时，发送相关营销活动，为品牌创造下一次对话机会。
- 根据现有客户资料或导入数据建立客群。
- 设置受支持的未互动时长或其他互动条件。
- 条件满足时发送已配置的再互动活动。
未互动不等于未购买。购买、购物车及会员条件，需要相关数据与适当连接后才能使用。
让现有 ZENDESK 投入发挥更多价值
为 Zendesk 增加客户互动能力。
先从一个零售流程开始。
围绕团队熟悉的服务平台扩展互动能力。先选择一项明确的沟通工作，评估减少的人工操作，再逐步拓展到更多海外客群或活动。
减少重复触达工作。
利用选定客群与已配置的工作流，减少反复选择联系人、查看互动记录和手动发送跟进消息。
连接海外营销与客服。
为活动回复安排清晰的下一步，让团队将更多时间用于需要个别解答的商品问题与客户对话。
小范围开始，验证后再逐步拓展
第一步清晰可落地。
范围符合团队实际需要。
01 / 选择场景
先解决一项重复沟通工作。
从定向商品活动、追踪链接点击后的跟进、会话交接，或已有客群的再互动中，选择最需要改善的一步。
02 / 配置流程
连接客群、渠道与规则。
配置支持的渠道、可用属性与消息内容。只有所选流程需要跨系统会话交接时，再增加处理权切换。
03 / 上线与优化
查看互动结果，优化下一步。
上线流程，查看可用互动信号与人工投入。先优化活动，再扩展到更多海外客群或商品系列。
需要购物车、购买或会员数据驱动的流程？
弃购提醒、补货消息和会员里程碑触达，需要相关源数据及适当集成。我们会先确认场景所需的数据与配置。仅安装 HUB 不会自动获得购买历史、浏览历史或结账系统连接。
活动格式、主动消息能力与自动化可用数据，取决于具体渠道和连接。请根据目标市场、客群与服务流程选择起步场景。
使用 CXBOX 的企业与机构
关于 ZENDESK + CXBOX HUB
跨境零售客户互动：常见问题
开始前，了解所需的工作流、渠道配置与数据。
CXBOX HUB 能为跨境电商与零售品牌的 Zendesk 增加什么？
CXBOX HUB 围绕现有 Zendesk 服务流程，增加定向营销活动、追踪链接点击后的跟进，以及基于未互动条件的再互动。团队可面向选定海外客群开展触达，并在 Zendesk 中继续解答客户问题。
可以用 CXBOX HUB 开展 WhatsApp 群发营销吗？
可以通过受支持并已配置的连接开展 WhatsApp 营销活动。客群资格、用户同意、消息模板与发送要求取决于具体渠道。上线前，我们会确认面向目标海外市场的渠道配置与活动范围。
自动发送商品跟进消息的触发点是什么？
点击触发工作流以客户点击营销活动中的指定追踪链接为触发点，再按配置发送相关后续内容。首次咨询本身不是这一工作流的触发点，点击也不代表已经购买。
未互动是否意味着客户没有购买？
不是。未互动条件使用受支持的互动数据，例如在配置的期限内没有互动。购买历史属于另一类数据，需要适当的数据源与连接后才能使用。
每条营销活动回复都需要 Switchboard 吗？
不需要。已直接进入 Zendesk 的普通咨询，可沿用现有服务流程。需要在 CXBOX HUB、机器人或其他会话系统与 Zendesk 之间切换会话处理权时，才配置 Switchboard。部门及客服人员的分配在 Zendesk 中处理。
HUB 可以自动发送弃购、补货或会员消息吗？
这类流程需要相关购物车、购买或会员数据及适当集成。仅安装 HUB 不会自动获得这些数据。我们会先确认场景可用的数据源、支持的条件与所需配置。
CXBOX HUB 与 CXBOX COMMERCE 有什么区别？
CXBOX HUB 侧重主动触达、营销活动、已配置的跟进与客户再互动。CXBOX COMMERCE 将支持的电商平台连接到 Zendesk，用于平台会话、订单上下文、优惠券及订单取消或退款申请通知。两者支持客户旅程中的不同环节。
已经使用 Zendesk，应该如何开始？
先选择一项重复的客户互动工作，确认可用客群数据与支持的渠道，再配置一个范围明确的流程。查看活动点击、客户回复与人工投入后，再逐步扩展。预约跨境零售互动演示，讨论适合的起步流程。
围绕您的跨境零售流程安排演示
哪一步客户跟进，
还在依赖人工重复操作？
告诉我们，您如何面向海外客群发送商品活动、处理客户回复。我们会演示 CXBOX HUB 如何基于现有 Zendesk，减少重复触达，让跨境营销与客户服务更连贯。
- 主要面向哪些海外客群，使用哪些消息渠道？
- 哪些重复消息或人工交接最占用时间？
- 希望先改善哪一个零售互动流程？
面向已使用 Zendesk 的跨境电商与零售品牌。由 DEMETER ICT 开发。
将电商平台连接到 Zendesk。通过 CXBOX COMMERCE 电商行业解决方案，在客服工作区接续平台会话、查看订单上下文、发送优惠券，并接收订单取消与退款申请通知。