面向已使用 ZENDESK 的出海教育与国际招生团队
海外学员有兴趣，
让招生团队持续跟进。
海外咨询已在 Zendesk，课程推广与后续跟进还靠人工？通过 CXBOX HUB，向合适的客群发送课程消息，根据追踪链接点击自动跟进，并在互动满足条件时重新联系。让营销与招生衔接起来，减少重复触达。
适合使用 Zendesk 接待潜在学员或家长的出海教育企业、国际学校、院校及培训机构。通过 Zendesk Marketplace 现成应用，扩展现有服务能力。
从海外咨询到下一次沟通，中间还缺哪一步？
课程吸引了关注。
持续跟进，却仍靠人盯。
咨询对话已进入 Zendesk，课程活动、开放日信息和跟进名单却分散管理。面对不同市场、不同时区的学员与家长，团队需要反复筛选联系人、查看历史、发送相似资料，才能维持沟通。
不同课程资料，还在逐条发送。
潜在学员咨询不同课程，团队却要在每段对话中重新挑选和发送课程手册、介绍及开放日信息，难以持续做到内容相关。
推广消息有人回复，谁来接着聊？
学员或家长回复营销消息后，营销与招生团队仍需另行协调，才能继续解答课程及申请相关问题。
联系是否中断，要靠人工翻查。
对方表现出兴趣后不再互动，员工需要逐条检查历史，才能决定何时跟进、何时重新联系。
01 / 把课程信息发给相关客群
课程内容更相关。
目标客群更明确。
利用已记录的课程兴趣、联系人角色或其他可用属性组织客群。根据海外目标市场和已连接渠道，发送相关课程信息或开放日介绍，让学员与家长收到更贴合需求的内容。
- 使用可用客户资料或导入数据选择客群。
- 发送与该客群相关的课程或活动内容。
- 收件人回复后，由招生团队沿服务流程继续接待。
根据连接配置使用 WhatsApp、LINE、Facebook Messenger 等支持的渠道。发送活动不代表对方一定阅读、回复或采取行动。
02 / 根据明确的兴趣信号跟进
对方点击了课程链接。
自动接续相关资料。
向选定客群发送课程活动。当收件人点击指定的可追踪链接时，已配置的点击触发工作流可发送相关后续内容，例如同一课程的介绍手册或开放日信息。
- 团队选择目标客群，发送相关课程活动。
- 收件人点击已设置追踪的课程或活动信息链接。
- 工作流按配置发送下一条相关消息。
触发点是营销消息中指定链接的点击行为。首次咨询本身不会触发这一工作流，点击也不代表提交申请或完成活动报名。
03 / 衔接主动触达与招生服务
海外咨询回复后，
让招生团队顺畅接续。
让客户回复衔接到现有服务流程。需要在 CXBOX HUB、机器人或其他会话系统与 Zendesk 之间切换会话处理权时，可配置 Switchboard。已经直接进入 Zendesk 的普通咨询，可沿用现有接待流程。
- 协调营销和招生团队，明确下一次沟通如何接续。
- 需要跨系统切换会话处理权时，再使用 Switchboard。
- 通过 Zendesk 分配规则及内部流程确定部门与负责人。
04 / 重新联系已有客群
互动变少时，再次连接。
少一点逐条检查与追问。
利用可用联系人属性和受支持的互动历史组织客群。当未互动时长或其他支持的互动数据满足工作流条件时，发送相关再互动活动，创造下一次课程咨询的机会。
- 利用现有客户资料或导入数据建立目标客群。
- 设置受支持的未互动时长或其他互动条件。
- 条件满足时，发送已配置的活动。
未互动不等于未申请。申请、录取及入学状态，需要相关数据另行提供并连接后才能使用。
让现有 ZENDESK 投入发挥更多价值
从一个招生互动流程开始。
基于现有系统，逐步拓展。
围绕团队熟悉的服务平台增加客户互动能力。先选择一项明确的沟通工作，评估减少的人工操作，再逐步扩展到更多海外市场、课程或客群。
减少重复触达工作。
利用客群细分与工作流配置，减少反复挑选联系人、查看历史和手动发送跟进消息。
连接营销与招生团队。
为营销回复安排清晰的后续接待流程，让团队将更多时间用于需要个别指导的课程和申请问题。
从小范围开始，验证后再扩展
第一步清晰可落地。
范围符合团队实际需要。
01 / 选择场景
先解决一项重复沟通工作。
从课程活动、追踪链接点击后的跟进、会话交接，或已有客群的再互动中，选择最需要改善的一步。
02 / 配置流程
连接客群、渠道与规则。
配置支持的渠道、可用客群属性和消息内容。只有所选流程需要跨系统会话交接时，再增加相应处理权切换。
03 / 上线与优化
查看结果，再逐步拓展。
上线流程，查看可用互动指标与人工投入，优化下一次触达，再扩展至更多课程或国际客群。
需要按申请进度发送提醒？
材料缺失提醒、面试安排、活动出席确认及入学阶段消息，需要相应状态数据，并与申请或学生系统建立适当连接。我们会先确认场景所需的数据与配置；仅安装 HUB 不会自动连接这些记录，也不会建立材料收集系统。
活动格式、主动消息能力与自动化可用数据，取决于具体渠道和连接配置。应根据目标市场、客群及招生流程选择方案。
使用 CXBOX 的企业与机构
围绕您的国际招生流程，安排演示
哪一步跟进，
最能帮助您的招生团队？
告诉我们，您如何联系海外潜在学员、分享课程信息和接待回复。我们会演示 CXBOX HUB 如何基于现有 Zendesk 流程，减少重复触达，让国际营销与招生服务更连贯。
- 您主要联系哪些海外客群，使用什么沟通渠道？
- 哪些重复消息或人工交接最占用时间？
- 希望先改善哪一个招生互动流程？
面向已使用 Zendesk 的出海教育与国际招生团队。由 DEMETER ICT 开发。