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由 DEMETER ICT 开发
以 Zendesk 实施经验为基础
CXBOX 由 Zendesk Premier Partner（卓越合作伙伴）DEMETER ICT 开发，结合 Zendesk 实施与集成经验，帮助跨境团队拓展客户运营场景。
查看我们的 Zendesk 合作伙伴资料，与团队讨论您现有系统的拓展需求。
让现有 ZENDESK 投入发挥更多价值
您希望为 Zendesk 增加哪些能力？
从跨境电商客服到海外客户主动触达，选择业务当前需要补齐的环节。
CXBOX COMMERCE
连接电商业务
与客户服务
为客服团队提供订单信息与电商服务工具，让海外客户在购买前后都能获得有上下文的服务。
- 查看客户订单及客户下单时填写的备注。
- 发送优惠券，并支持规范一致的客户回复。
- 通过通知工单获知订单取消与退款申请。
CXBOX HUB
连接主动营销
与后续客户服务
向海外目标客户发送相关营销消息，自动推进后续跟进，并将客户回复交给已配置的团队或机器人处理。
- 细分目标客户，开展消息营销。
- 根据链接点击或设定的沉默条件自动跟进。
- 通过 Switchboard 管理会话交接。
找到适合您的业务场景
从需要改善的客户旅程开始
CXBOX COMMERCE / 应用场景
掌握订单上下文
减少系统来回切换
从客户问题快速定位相关订单信息，明确下一步服务行动，让跨境客服更有依据地处理咨询。
- 在 Zendesk 内的 CXBOX COMMERCE 应用中查看订单详情及客户填写的备注。
- 在服务对话中搜索商品并提供相关推荐。
- 沿用客服熟悉的 Zendesk 服务流程。
及时获知售后请求
当客户取消订单或提交退款申请时，自动在 Zendesk 创建通知工单，帮助团队了解事件及相关订单信息，并安排后续处理。
发送店铺优惠券或折扣券，为下一次购买创造机会。通过预设自动回复及客服外发消息的禁用词设置，支持更一致、规范的沟通。
可用功能取决于所连接的电商平台及具体配置。
为下一次购买提供支持
在解决问题的同时
提供相关商品建议
利用当前配置支持的商品推荐能力，帮助客服查找可售商品并提出相关建议，让商品咨询与服务对话相衔接。
不同电商平台的连接及功能支持有所不同。请与我们的团队确认目标市场与渠道所需的能力。
CXBOX HUB / 应用场景
从海外营销触达
到有衔接的客户服务
根据目标市场，通过 WhatsApp、LINE、Facebook Messenger 及其他支持的渠道开展定向营销。客户回复后，按 Switchboard 配置规则，在 CXBOX HUB、Zendesk 与机器人之间路由会话。
- 让海外营销、销售与客服团队顺畅交接。
- 由已配置的团队或机器人接续处理。
- 继续以现有 Zendesk 作为客户服务基础。
自动化工作流
有兴趣，及时跟进
互动减少，主动再联系
自动化取决于已配置的工作流条件、支持的渠道及可用数据。
利用已有客户数据开展互动
通过 Zendesk 客户资料同步，支持目标客户管理与后续互动。
将外部客户数据接入旅程
通过 CSV 导入外部数据，利用可用的客户属性建立相关目标群组。
从每次营销活动中获得洞察
查看发送、触达、点击、回复及行动数据，持续优化目标群组与跟进方式。
在 Zendesk 管理 LINE 群组对话
为使用 LINE 的海外市场提供统一服务工作区，查看和管理已连接的群组会话。
营销内容格式、主动消息能力及自动化数据，因渠道和连接配置而异。
客户体验
客户如何评价 CXBOX
与 DEMETER 的交付服务
了解客户使用 CXBOX、Zendesk，以及接受 DEMETER 实施与支持服务的体验。
CXBOX 与系统集成
“CXBOX、Odoo 数据同步、Zendesk 应用及 WhatsApp 联系人自动合并，为我们提供了完整的端到端解决方案，帮助改善客户体验、增加销售机会并提升客服效率。”
Gary，Tayarlo
DEMETER 交付与支持
“我们对 Demeter 的解决方案工程师和售后支持非常满意。坦白说，他们的支持比原厂还快，团队专业且经验丰富。”
Paypal
ZENDESK 服务体验
“客户会通过直接邮件等多种渠道联系我们。Zendesk Support 让我们能够将所有渠道和客服团队集中到一起。”
2C2P Thailand
专业服务
“对于我们不擅长的领域，应当借助专家服务，让业务继续向前发展。”
Phol Promsuwan 先生
让现有 ZENDESK 为跨境业务创造更多价值
下一步，您希望 Zendesk
为跨境团队增加什么能力？
告诉我们您的目标市场、沟通渠道，以及需要衔接的环节：电商售后、WhatsApp 消息营销、自动跟进或会话交接。我们将演示相关 CXBOX 能力，并与您讨论业务流程所需的配置。
