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回购客户如何贡献 65% 的企业收入

根据 AnnexCloud 的数据,企业约有 65% 的收入来自回购客户,而客户留存率每提升 5%,利润就可能增长高达 75%。与高成本的客户获取相比,客户留存更侧重于关系培养、信任建立以及客户终身价值的最大化。

回购客户不仅更愿意再次购买,还更可能推荐他人,成为品牌拥护者。因此,领先企业纷纷投入于注重长期互动的工具与策略,其中第一步便是构建强大的客户服务平台,例如 Zendesk

Zendesk 在提升客户长期价值中的角色

Zendesk 为打造持久客户忠诚度提供了坚实基础。它让客服人员更高效地工作,提供快速、专属的服务,助力企业在每次互动中优化客户体验。

客服人员可访问完整客户历史,并通过预设的自动回复模板快速处理常见问题,节省时间、减少摩擦。内部协作工具还可确保在处理问题时上下文不丢失。

从电子邮件、在线聊天到社交媒体,Zendesk 支持客户首选的任何沟通渠道。

Zendesk 内建报告功能可监测客服人员的工作情况,包括处理工单数量、已解决与未解决工单等关键指标,有助于提升客户满意度与团队效率。

尽管 Zendesk 在客户服务管理方面表现出色,但其缺乏对电商平台的原生整合,限制了其获取客户订单、平台动态与销售支持的实时洞察能力。对于同时管理多个电商平台(如 Amazon、Lazada、Shopee、Shopify 和 TikTok)的线上企业而言,这种信息断层会延缓响应速度、降低服务专属程度,而这两点正是客户留存的关键。

CXBOX Commerce:为 Zendesk 打造的无缝电商整合方案

CXBOX Commerce 通过无缝整合 Amazon、Lazada、Shopee、Shopify 和 TikTok 等平台,弥合了 Zendesk 服务能力与现代电商企业需求之间的差距。该统一系统让客服人员可在一个界面中同时管理客户对话并访问实时订单信息,不仅提升响应速度,还能实现专属服务,从而增强客户满意度与忠诚度。

Amazon、Lazada、Shopee、Shopify 和 TikTok 等电商平台的客户对话整合进 Zendesk,无需切换平台或工具。CXBOX Commerce 负责整合全过程,为团队节省时间与资源。

客服人员可通过一个统一界面,与客户进行在线聊天、社交消息、电商平台对话等沟通,提升响应速度与准确性。

客服人员可直接在 Zendesk 内查看客户订单详情,减少来回沟通,提升问题解决效率。

Zendesk 与 CXBOX Commerce:赋能客户留存与业务增长

客户留存不仅仅是提供支持服务,更是要在每一个接触点创造价值。Zendesk 提供了强大的响应式服务平台,而 CXBOX Commerce 则提供了实时的电商洞察,合力为企业打造推动客户忠诚度的强大解决方案。这个统一的生态系统能够释放更深层的客户洞察,增强客户关系,并支持企业实现可持续增长,同时降低获客成本。

投资于如 Zendesk 和 CXBOX Commerce 这类客户留存平台,不只是明智之举,更是企业发展的必然选择。

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