CXBOX Recommendation 为 Zendesk 而设：最大化投资回报潜力

4 7 月, 2025

Zendesk：值得信赖的高效客户关系管理平台

作为 CRM 领域的领导者， Zendesk 荣获多项殊荣，包括被评为 “50 大人工智能产品” 和 “50 大客户服务产品” 之一。无论是初创企业还是全球大型企业，各行各业如零售、电信等都信赖 Zendesk。

根据 Forrester Total Economic Impact™ 报告，Zendesk 客户实现了 286% 的投资回报率，净现值达到 2000 万美元，且投资回收期仅为两个月。

Zendesk核心是一套完整的客户服务平台，旨在简化并提升支持体验：

快速实现价值

统一对话

可执行的仪表盘

快速实现价值

统一对话

可执行的仪表盘

这些功能帮助团队更快、更智能地工作，提供一致的支持并建立更牢固的客户关系。通过 Zendesk，您可以实现：

减少每单工作量：Zendesk 的自助服务工具可减轻多达 15% 的客服工作量，让客服专注于更有价值的互动。
降低运营成本：无需庞大支持团队或开发人员，Zendesk 的内置效率和可扩展性支持智能增长，避免高额开支。

尽管 Zendesk 在客户服务管理方面表现出色，但电商企业若想进一步提升其功能，将从第三方集成中受益良多。

CXBOX Recommendation：更智能销售的战略级第三方插件

Zendesk 提供坚实基础，CXBOX Recommendation 使其更强大。CXBOX Recommendation 设计为与 Zendesk 无缝集成，通过先进的数据融合、AI 驱动的产品推荐及实时绩效分析，提升客户和客服体验。

注：CXBOX Recommendation 是 CXBOX Commerce 的子集，需依赖 CXBOX Commerce 才能运行。

CXBOX Recommendation 将客服支持转变为战略销售引擎，赋能客服人员智能工具。

客户数据 360 整合

实时汇聚客户行为和活动数据，打造全方位客户视图。

机器学习推荐

机器学习推荐根据客户行为专属推荐附加产品及加售商品。实时仪表盘展示总销售额、热销产品及关键客户，全部集成于 Zendesk。

主动销售赋能

为客服人员提供完整、富有上下文的产品数据，支持高效加售、交叉销售及客户咨询回复。通过数据驱动的洞察分析销售绩效、推荐准确度及客户参与度，实现更快速、更自信的决策。

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结合 CXBOX Recommendation，充分释放 Zendesk 潜能

Zendesk 提供快速灵活的客户关系管理，而 CXBOX Recommendation 增强销售智能、专属及电商集成，助您在支持和收入上实现双重增长。

如果您正在使用 Zendesk，CXBOX Recommendation 是您之前未曾意识到但必不可少的第三方增强工具。

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CXBOX 是由 Demeter ICT 基于其在 Zendesk 实施方面的经验开发的。

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