TikTok 与 CXBOX Commerce 的集成目前仅在泰国提供。
TikTok 正在推动电商的未来
截至 2025 年初，TikTok 每月活跃用户已达 15.9 亿，2024 年创下 230 亿美元的收入。TikTok 已不再只是一个社交平台，而成为用户平均每日使用 58 分钟的搜索和购物工具。
从 #TikTokMadeMeBuyIt 等爆款趋势，到通过 TikTok Shop 实现的应用内购物，TikTok 创造了内容与电商无缝融合的环境。近 50% 的用户在 TikTok 上看到产品后会进行购买，89% 的用户购买了视频中推荐的美妆产品。然而，随着曝光量提升，Lazada 和 Shopee 等电商平台上的客户咨询也随之激增。因此，快速、高效的客服支持对于将兴趣转化为销售至关重要。
企业面对曝光激增的挑战
病毒式视频和促销活动可能引发客户咨询量的突然飙升，尤其是在 Lazada、Shopee 和 TikTok 平台。企业通常面临以下问题：
- 需要在多个平台之间切换以回复客户
- 响应延迟导致销售机会流失
- 难以监测和管理员工绩效
此时，一个集中的支持系统不仅是帮助，更是必需。
集中式客户支持：CXBOX Commerce + Zendesk
Zendesk 是领先的客户服务应用，可帮助企业统一管理来自在线聊天、网站和社交媒体的客户支持。它集中会话记录、监测客服表现，并支持 API 第三方集成，具有高度的灵活性。
然而， Zendesk 本身无法与 Lazada、Shopee 和 TikTok 等电商平台实现完面连接。
这正是 CXBOX Commerce 发挥作用的地方。CXBOX Commerce 无缝集成于 Zendesk 界面，将其转变为电商平台的集中支持中枢。
1. 跨平台消息集中管理
CXBOX Commerce 将来自 TikTok 的所有客户对话集中至 Zendesk 的统一仪表盘中，无需频繁切换标签页，避免错过消息。
2. 即时处理订单问题
当客户咨询产品或订单时，团队可直接在 Zendesk 中查看 TikTok 的订单信息，实现专属回复，提升客户忠诚度并减少流单。
3. 高峰流量期间保持敏捷应对
无论您是在开展营销活动、与 TikTok 网红合作，还是因热门视频而流量激增，CXBOX Commerce 都能帮助您的团队高效应对消息激增，同时不牺牲响应速度与服务质量。
CXBOX Commerce 如何改变游戏规则
使用 CXBOX Commerce，您的团队可以：
- 在多个电商平台上更快且更有专属地响应客户
- 无需在多个应用间来回切换，避免遗漏关键信息
- 即使在高峰期间也能维持高水准客户服务
- 在 Zendesk 内部监测客服绩效与客户满意度
随着 TikTok 不断带来巨大流量和强烈的购买意愿，唯有配备可扩展、实时响应支持系统的企业，才能真正抓住商机。
CXBOX Commerce 弥合了这一鸿沟，它通过集成客户支持、全面订单可视化以及无缝跨平台沟通，将 TikTok 互动转化为实时行动，且全部在 Zendesk 内完成。它赋能您的团队，在每一个客户接触点实现更快速、更智能、更专属的服务。目前，CXBOX Commerce 是市场上唯一能将 TikTok 直接集成到 Zendesk 内，提供真正统一电商支持系统的解决方案。
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